¿Qué debo hacer si no reconozco una retirada de efectivo?

Si no reconoces una retirada de efectivo, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Verificación inicial

Asegúrate de que no has compartido tu tarjeta y PIN con un familiar o allegado que pudiera haber hecho la retirada. Pregúntales si este fuera el caso.

2. Sospecha de fraude

Si no encuentras una explicación y sospechas que los datos de tu tarjeta han sido comprometidos, sigue estos pasos:

1. Bloquea la tarjeta inmediatamente desde la app Bitsa.

2. Contáctanos explicando tu situación para que podamos marcar tu tarjeta como comprometida y guiarte en los siguientes pasos.