Que dois-je faire si je ne reconnais pas un retrait en espèces?

Si vous ne reconnaissez pas un retrait d'espèces sur votre carte, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1. Vérification initiale

Assurez-vous que vous n'avez pas partagé votre carte et votre code PIN avec un membre de votre famille ou un proche qui aurait pu effectuer le retrait. Demandez-leur si c'est le cas.

2. Soupçon de fraude

Si vous ne trouvez pas d'explication et que vous pensez que les données de votre carte ont été compromises, suivez ces étapes :

1. Bloquez la carte immédiatement depuis l'application Bitsa.

2. Contactez-nous en expliquant votre situation afin que nous puissions marquer votre carte comme compromise et vous guider pour les prochaines étapes.