Puis-je obtenir un remboursement pour quelque chose que j'ai acheté?

Si vous avez effectué un achat et avez besoin d'un remboursement (chargeback) ou pensez qu'un montant incorrect vous a été facturé, suivez ces étapes :

1 - Contactez le commerçant

La première étape consiste à contacter directement le commerçant chez qui vous avez effectué le paiement pour essayer de résoudre le problème et de trouver un accord.

2 - Si vous ne parvenez pas à un accord

Si vous ne pouvez pas le résoudre avec le commerçant, contactez-nous et joignez les informations suivantes :

• Le formulaire de réclamation que nous vous enverrons, complété et signé.

• Une preuve de votre communication avec le commerçant.

• Votre preuve d'achat.

• En cas de fraude ou d'escroquerie, le rapport de police.

Important : Vous devez remplir un formulaire pour chaque commerçant. Les réclamations pour les paiements effectués via BitsaPay doivent être gérées exclusivement avec le commerçant.