¿Puedo obtener una devolución de algo que he comprado?

Si has realizado una compra y necesitas una devolución (chargeback) o crees que se te ha cobrado un importe incorrecto, sigue estos pasos:

1 - Contacta al comercio

El primer paso es contactar directamente con el comercio donde realizaste el pago para intentar resolver el problema y llegar a un acuerdo.

2 - Si no consigues un acuerdo

Si no puedes resolverlo con el comercio, contáctanos y adjunta la siguiente información:

• El formulario de reclamación que te enviaremos, completado y firmado.

• Una prueba de tu comunicación con el comercio.

• Tu comprobante de compra.

• En caso de fraude o estafa, la denuncia policial.

Importante: Debes rellenar un formulario por cada comercio. Las reclamaciones por pagos a través de BitsaPay deben gestionarse exclusivamente con el comercio.