En el caso de que hayas realizado una compra y solicites una devolución (chargeback) o casos en los que se te haya cobrado un importe incorrecto, primero debes de contactar directamente con el comercio donde realizaste el pago para llegar a un acuerdo.
Si no logras alcanzar un acuerdo con el comercio puedes contactar con nosotros y adjuntar la siguiente información:
a) Debes completar y firmar el formulario que te enviaremos una vez nos escribas
b) Debes adjuntar una prueba de comunicación con el proveedor con la reclamación
c) Debes adjuntar el comprobante de compra
d) En el caso de fraude/estafa, debes adjuntar la denuncia a la policía
Ten en cuenta que si hubieran varios pagos en comercios distintos debes rellenar un formulario por cada comercio.
En el caso de pagos realizados a través de BitsaPay la reclamación podrás hacerla únicamente a través del comercio al que le hiciste el pago.
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